Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : Juillet 2026
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de votre décision.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
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non porté et non utilisé ;
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dans son état d'origine ;
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accompagné de toutes ses étiquettes ;
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retourné dans son emballage d'origine ;
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accompagné d'une preuve d'achat.
Comment effectuer une demande de retour ?
Vous pouvez effectuer votre demande de retour directement depuis votre compte client :
https://shopify.com/102917439822/account
Important : si vous avez passé commande en utilisant uniquement votre numéro de téléphone (sans adresse e-mail), vous ne pourrez pas accéder à votre compte client via ce lien. Dans ce cas, veuillez utiliser le lien de gestion de commande reçu dans votre SMS de confirmation ou nous contacter à l'adresse suivante :
Aucun retour ne devra être expédié sans validation préalable de notre part.
Délai pour renvoyer votre commande
Une fois votre demande de retour acceptée, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous retourner votre article.
Les articles retournés sans demande préalable pourront être refusés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
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d'article défectueux ;
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d'erreur de préparation de commande ;
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d'article reçu non conforme à la commande.
Produit endommagé ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, merci de nous contacter dans les meilleurs délais à :
Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution adaptée dans les plus brefs délais.
Articles ne pouvant pas être retournés
Conformément à la réglementation applicable, certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, notamment :
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les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;
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les produits périssables ;
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les cartes cadeaux ;
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tout article ayant été utilisé, porté, lavé ou détérioré après sa réception.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez obtenir un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, nous vous invitons à effectuer une demande de retour puis à passer une nouvelle commande.
Remboursement
Dès réception de votre retour, nous procéderons à son inspection.
Si celui-ci est accepté, votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire.
Le remboursement comprend :
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le montant des articles retournés ;
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les frais de livraison standard initiaux éventuellement facturés lors de la commande.
En revanche, les frais liés à un mode de livraison plus rapide ou express choisi par le client ne sont pas remboursés, conformément à la réglementation européenne.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à tout moment à :